Реклама для стоматологии, которая приносит пациентов, а не просмотры

Сколько стоит пациент: наши цифры

Начну с цифр, потому что про них спрашивают первым делом.

Разброс между 1 141 и 2 200 ₽ объясняется просто: задачи были разные.

В Петербурге мы вели трафик в чат-бот и перебирали предложения: гигиена, лечение, имплантация. Гигиена даёт дешёвую заявку и приводит человека в кресло, откуда он потом возвращается на дорогое лечение. В Москве сеть не хотела трогать брендстиль, работали через посты сразу в четырёх каналах — заявка вышла дороже.

Что из этого следует для вашего расчёта. В Петербурге из 565 заявок до кресла дошли больше 250 — это 44%. Возьмите эту конверсию и заявку в 1 500 ₽: пациент на входе обойдётся примерно в 3 400 ₽. Дальше вы смотрите на свой средний чек и решаете, сходится ли. Если не сходится — скажем об этом до старта, а не через три месяца.

Заявка — ещё не пациент

Самое дорогое место в стоматологии — стык между заявкой и записью. Дороже, чем сам рекламный кабинет.

Человек оставил номер в среду вечером. Администратор перезвонил в четверг после обеда. За эти сутки он написал ещё в две клиники и запишется туда, где ответили первыми. Деньги за показы списались, а лечится он теперь у соседей.

В Eclinic мы взяли этот участок на себя: сделали систему меток, чтобы видеть, откуда пришёл каждый пациент, и написали администраторам скрипты ответов в чат-боте. После этого из 565 заявок получилось больше 250 пациентов.

Поэтому аналитику мы доводим до записи в кресло. Иначе получается красивый отчёт, который не сходится с выручкой.

Какие каналы работают

Чаще всего работает связка из двух каналов. Оба наших стоматологических проекта шли через ВКонтакте.

Реклама стоматологии во ВКонтакте

Оба наших стоматологических проекта шли через ВКонтакте, и это не случайность. У клиники есть район, а у ВКонтакте — точный таргетинг по нему: мы показываем рекламу тем, кто живёт или работает в пятнадцати минутах от кресла. Человек не поедет через город лечить зуб.

Трафик ведём в чат-бот, а не на сайт

В проекте Eclinic в Петербурге реклама шла только на чат-боты в Senler. Причина простая: ответить на три вопроса в мессенджере проще, чем заполнять форму с телефона. За девять месяцев — 565 заявок по 1 141 ₽ и больше 250 пациентов, подписчиков в сообществе стало 1 000 вместо 300.

Перебираем предложения, а не креативы

Гигиена, лечение, имплантация — три разных оффера с разной ценой заявки и разной глубиной. Гигиена даёт дешёвое обращение и приводит человека в кресло, откуда он возвращается на дорогое лечение. Имплантация даёт заявку дороже, но сразу с большим чеком. Что из этого выгоднее именно вам, показывает тест, а не догадка.

Метки и скрипты для администраторов

Половина работы во ВКонтакте — не в кабинете. Мы размечаем источники, чтобы видеть, откуда пришёл каждый пациент, и пишем администраторам скрипты ответов. Без этого дешёвые заявки не превращаются в записи: в медицине человек пишет сразу в несколько клиник и остаётся там, где ответили первыми.

Что мы делаем во ВКонтакте вне медицины — на отдельной странице.

Сколько стоит реклама стоматологии

Счёт складывается из двух частей, и путать их дорого.

Рекламный бюджет уходит напрямую площадке. Ориентир на месяц: от 80 000 ₽ для ВКонтакте, от 120 000 ₽ для Яндекс Директа. Меньшие суммы технически возможны, но данных для решений не дадут — алгоритмы не успеют обучиться, и вы получите случайный результат вместо статистики.

Работа агентства оплачивается отдельно и фиксированной суммой. Мы не берём процент от бюджета: при такой схеме подрядчику выгодно, чтобы вы тратили больше, а не чтобы заявка дешевела.

Что получается на выходе

В наших проектах заявка стоила 1 141 ₽ в Петербурге за девять месяцев и 2 200 ₽ в московской сети за два с половиной месяца. В первый месяц московского проекта обращения выходили по 950–1 300 ₽.

Но платите вы за пациента, а не за заявку. При конверсии в запись 44%, которую мы получили в Петербурге, и заявке в 1 500 ₽ пациент на входе обходится примерно в 3 400 ₽. Дальше вопрос вашего среднего чека: при имплантации это окупается многократно, при гигиене — считать надо на повторных визитах.

От чего цена зависит сильнее всего

От города и конкуренции: в Москве и Петербурге аукцион дороже. От услуги: имплантация конкурентнее гигиены. От того, есть ли у клиники сообщество и база — на пустом месте первые месяцы всегда дороже. И от скорости обработки: заявка, к которой вернулись через сутки, оплачена зря.

Точную вилку под ваш город и услуги считаем до старта. Если по вашему чеку цифры не сходятся — скажем об этом сразу, а не через три месяца.

Реклама медуслуг: где обычно спотыкаются

Модерация в медицине строже, чем в любой другой нише, и отказы стоят времени.

Что проверяем до запуска: действующая лицензия клиники и её реквизиты в объявлениях, предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации, формулировки без обещаний результата. Отдельная история — фотографии «до и после»: их регулярно заворачивают, и мы заранее готовим вариант креатива без них.

Мы не юристы и не даём правовых заключений. Но за десятки медицинских проектов с 2020 года набралось понимание, что проходит модерацию, а что нет.

Как мы работаем

Запуск обычно занимает 3–5 дней от согласования.

Кейсы в стоматологии

Конкретные кабинеты и отчёты. Все — в разделе «Кейсы».

Частые вопросы

Посчитаем пациентов для вашей клиники

Оставьте контакт — отвечу в течение получаса. Без звонков и без телефона на входе, если так удобнее.